装修公司转型电商 欲将服务“产品化”

发布时间:2015-10-27作者:来源:浏览次数:614

和服装、零售乃至家具、建材等领域相比,装修行业迈进电商的脚步格外迟缓。

不过,近日获悉,中山部分装修公司已有意识“触电”,一些第三方运营机构也在中山开通装修电商平台,提供类似“中介”的信息交流服务。比之更进一步的是,有装修公司直接转型做电商服务,通过引进最新设计平台,为企业提供 3D全景设计,增强线上用户体验,从而吸引客流,目前已有20多家装修公司有意向与其合作。此外,该公司还试图将无形的装修服务“产品化”,从而实现在线下单交易。


      


摸索 装修网站可发信息但不能在线交易

尽管传统装修经营模式仍占主流,但中山部分装修公司已在尝试“触电”,而一些专门针对装修领域的电商平台已落地中山。

中山缘森泰装饰相关人士称,该公司目前已成立专门的电商部门,试图往电商方向努力,不过,具体的电商运营模式还在摸索中。而本土装饰企业华海家和装饰公司则表示,曾借助网络论坛等平台,从网上接单后与客户洽谈,效果不错。

比这些装饰公司走得更远的,是中山的装修电商平台,其中较为突出的是中山安乐窝网络科技有限公司旗下的“安乐窝”网站。该公司称,其是第一批入驻中山美居产业园的电商企业之一,致力为业主提供从验房、量房、设计、报价、施工、软装、监理等链条式服务。

据安乐窝网站工作人员介绍,网友登录该网站后,可以发布装修的招标信息,该网站再对信息加以核实。随后会安排2至3家装修公司与发布者联系,线下实地量房,出具设计图,给出报价,若双方达成一致,则可签约。

与严格意义上的电商平台相比,该网站并不具有在线下单、支付功能,更多是信息发布、展示功能,类似于一个“装修中介”平台。而其盈利模式也与天猫、淘宝等电商平台不同,并非通过向入驻会员收取费用获利。该网站工作人员表示,其为业主发布信息、联系装修公司等服务均为免费,但其还有一些收费服务项目,如施工监理、远程监控、环保检测等,这是收入来源之一。此外,安乐窝公司还获得政府补贴,这将帮助其维持日常运营。


引客 3D全景效果图增强网上体验

如果说上述装修公司、网络平台还不是真正意义上的电商,那么更进一步的问题就是:装修能否像购买日常用品那样,直接从某个平台上下单、支付,获得服务?装修业内人士认为,要实现这一思路,首先要突破服务“体验”这一关。

“衣服好不好,只有试过才知道,装修也是一样,非常注重体验。”近日,全国工商联家居电商研究院特聘专家、广东三维科技CEO蔡志森做客中山时向记者表示,以往的装修过程中,装修公司提供给客户的体验,大多只是依据平面图纸,这种体验难以收到好效果。而如果将装修设计图变成3D立体形态,客户就能感受到真实的“家”的概念,“墙纸在哪里,地板是怎样的,各是怎样的材质,价位是多少,都能在3D全景效果图中呈现出来。”

在蔡志森看来,如果将这样的3D全景效果图在电商平台上免费发布,就能迅速吸引客户前来互动,“互动超过3次,成交的概率就会比较大。”这种免费的3D效果图设计,将是装修电商中重要的前端环节。

记者了解到,这种思路目前正在中山落地。中山睿君智造装饰设计有限公司总经理吴敏表示,此前,他曾主攻装修领域,但近期已转向装修电商业务。该公司已与广东三维科技公司合作,引进其3D立体设计平台,为装修电商解决前端设计问题。目前,已有20多家装修公司向睿君智造表达了合作意向。

吴敏说,用传统方式做一张效果图往往要两三天,而且每张成本高达300元至1000元。而通过其引进的设计“神器”,设计师只需添加自己所需的设计元素,10分钟内就能做出一张逼真的3D设计效果图,每张效果图成本仅需9元。对装修公司而言,不仅能大大节省资金、人力成本,更能通过逼真、有效的用户体验,为网络电商平台吸引客流。


破局 在网上将装修服务“打包”销售

不过,即便前端可以通过用户体验吸引客流,也并不意味着装修就走上了电商之路。“仅仅靠一张3D立体效果图,就能让网上的客户下单吗?”华海家和装饰相关负责人朱先生表示,装修是一项无形的服务,流程相当复杂,而且极具个性化,不同于建材、家具这样的实体产品。消费者除了看效果图,还会充分考虑装修公司的口碑、施工工艺、现场状况、价格等因素,因此,要形成完整的装修电商平台很有难度。

这实际上正道出了装修行业的一大问题:未能产品化。蔡志森认为,正因为装修没有实现产品化、标准化,所以价格不透明,消费者心中没有底,这影响了电商在装修领域的成长。而如果参照相应的国家标准、行业标准,将装修服务进行分项计价,形成标准化产品,就能像淘宝那样,直接在线下单、选购装修服务。


吴敏正在尝试的装修电商模式,与这一思路不谋而合。“肯德基用的是套餐营销,装修电商也可以打包营销,提供肯德基式的服务。”吴敏说,可以将装修的主材、设计、施工等内容加以组合,打包成一个个“产品”,然后参照各个细分领域的国家标准、行业标准,制定各项细分服务的验收标准,并据此制定价格标准。最终,装修就从一项无形的服务,变成了有形的、价格透明的产品,从而能在电商平台上在线交易。

吴敏认为,尽管装修服务的个性化很强,但绝非只能私人定制,不能标准化、产品化,很多细分行业都有相关标准,只是一些装饰公司人员没有深入了解而已。

在此基础上,吴敏表示,正在建设一个名为“风铃双城”的装修电商平台,既有电脑PC端,又有手机端口,装修服务发布在该平台后,将可以实现在线下单交易。


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